扭蛋屬大量製造，塗裝可能發生差強人意之處，扭扭樂在每次出貨時均會進行檢查並錄影。
如遇缺件與嚴重瑕疵商品可為您做更換
扭扭樂線上扭蛋為代購性質，扭蛋商品皆屬隨機出貨商品，下單後直接由日本出貨，我們保留拒絕服務用戶惡意退貨的權利，請見諒。
消費問題詳細說明：
Q：沒有註冊能不能買？
A：
請註冊會員並儲值進入購買，成為會員將可擁有會員優惠折扣，推廣註冊會員可獲取2%回饋金。
Q：我是會員要怎麼買？
A：
在商品頁面使用購買功能馬上扭馬上獲得，最後再到已抽扭蛋進行寄送即可。
Q：代幣是什麼？
A：
代幣是您預儲到扭扭樂線上扭蛋裡面的替代貨幣，可使用代幣進行單抽扭蛋或是結帳。
Q：沒用完的代幣怎麼辦？
A：
您可以透過問題回報申請退費，客服人員將會請您至表單下載專區下載「折讓單」，請您在印出後簽名並附上身分證正反面影本(公司行號須蓋上發票章)與發票以及匯款資料後寄回本公司，在您寄回該折讓單後，我們將扣除必要的手續費之後使用匯款方式退還費用。
Q：有哪些付款方式？
A：
目前扭扭樂可使用的付款方式除了代幣付款以外，尚有信用卡、WEBATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、PayPal、比特幣等方式。
Q：運費要怎麼計算？
A：
目前寄送方式分為三種。
超商取貨：須加收運費60元。
台灣區域宅配：須加收運費60元。
海外區域EMS：順豐運費到付、EMS實支實付。
台灣區域滿299免運優惠實施中！其餘免運活動以官網發佈為準。
Q：我要買多少免運？
A：
目前活動期間滿299免運。
Q：要怎麼合併運送？
A：
在每日下午3點前，若您有合併訂單的需求，請務必提前告知客服。多收取的運費，會退還代幣給您，若商品已寄出，恕無法退還運費。
Q：寄送的範圍是哪裡？
A：
扭扭樂線上扭蛋世界各國皆有運送。
Q：發票怎麼拿？
A：
商品的發票都會在訂單完成七天後自動開立電子發票發送至您的信箱，海外用戶開立報關商業發票。
Q：繳費有期限嗎？
A：
您必須在選擇付款方式之後的12小時內完成付款，超過時間將無法進行付款，且不保證商品庫存量是否仍足夠您購買。
Q：關於抽扭蛋
A：
特別注意！因線上扭蛋機在同一時間多人同時抽取，可能會發生系統結帳時跳出庫存不足的情形，若遇到此情形請聯繫客服人員，我們會依照抽選時間的順序做分配，如無庫存者將辦理退款代幣至帳戶中！
抽扭蛋為扭扭樂線上扭蛋會員透過扣除代幣的方式立即抽選商品並可立即得知結果。請注意，若您於單抽完畢後並未結單寄出，系統便會於最後一筆單抽的五天後自動結單寄送至您會員資料內所填的地址唷！
Q：為什麼我轉不到全套？
A：
由於商品數量跟隨被購買的數量而遞減，您可從現有庫存中得知各款剩餘數量，有可能出現其中某些款式已被扭完的狀況，請盡情享受扭蛋的樂趣吧！
